Каждый автомобилист рано или поздно будет вынужден обращаться в автомастерские для решения тех или иных проблем. Цены на услуги подобного рода с каждым годом только растут, и большинство водителей остаются недовольными итоговой суммой, в которую обошелся ремонт. Но, часто случается так, что владельцу автомобиля приходится платить даже за то, что ему было не нужно, или даже за то, что он не получил, так как его попросту обманули в автомастерской. Итак, как же обманывают клиентов в автомобильных мастерских?
Когда мастер объясняет возможные неисправности автомобиля, используя слишком сложные формулировки и технические термины, ничего не говорящие человеку, не разбирающемуся в ремонте автомобилей, это может быть первым тревожным звонком. Дело в том, что нечестные мастера, таким образом, часто «прощупывают» клиента, чтобы понять, разбирается ли он в этом вопросе, и если нет, то с его стороны вполне возможен обман без опасения за последствия. Проще всего в таких случаях избежать обмана тем водителям, которые действительно разбираются в вопросе, а остальным, по возможности, следует брать с собой в автосервис какого-нибудь знакомого, разбирающегося в ремонте автомобилей, чтобы он помог «перевести» сказанное мастером. Кроме того, такой человек может посоветовать, стоит ли осуществлять те или иные операции с автомобилем, или без них можно обойтись.
Одним из наиболее распространенных обманов клиентов на автосервисах является невыполнение услуг, озвученных клиенту, или их неполное выполнение. Например, мастер может озвучить клиенту необходимость замены топливного насоса, а вместо этого просто почистит имеющийся, и у клиента возникнет ощущение, что замена произведена, ведь автомобиль стал работать лучше. В случае необходимости замены каких-либо деталей, владельцу автомобиля следует предупредить сотрудников автосервиса о том, что после осуществления работ он хочет увидеть чек на покупку деталей, а также забрать старую деталь, снятую с автомобиля, даже если она будет сразу же выброшена владельцем в мусор. Предупреждать об этом следует заранее, еще на этапе согласования выполняемых работ, чтобы сотрудники мастерской «случайно» не выбросили снятые детали, да и обманывать после этого у них будет меньше желания. Если даже после этого есть подозрение, что сотрудники мастерской обманули, снятую деталь можно показать знакомым или другим мастерам, чтобы узнать, действительно ли эта деталь нуждалась в замене, и та ли это деталь вообще, ведь мастер может просто найти похожую среди мусора, и отдать ее клиенту под видом снятой. Чеки о покупке, к сожалению, не гарантируют, что деталь была замена. Нужную деталь действительно могут заказать и приобрести, но не поставить, а продать в магазине автозапчастей, которые обычно находятся прямо в мастерской или рядом с ней, поэтому лучше все-таки требовать показать снятую деталь.
Еще один частый вариант обмана со стороны автосервиса – неполное прохождение процедуры технического обслуживания. Как правило, подобная процедура включает в себя замену масла и фильтров, и стоить может довольно дорого, но единственное, что можно проверить после ее осуществления – это состояние масла в двигателе при помощи щупа, но эта проверка не гарантирует выполнения всех необходимых работ. К сожалению, единственным вариантом прохождения технического обслуживания без обмана, является поиск честной автомастерской, которую посоветуют знакомые, или хорошего частного мастера, заинтересованного больше в длительном сотрудничестве, чем в одноразовой финансовой выгоде. Также не стоит забывать, что по закону владелец автомобиля может присутствовать при проведении работ, и контролировать их, правда и стоимость услуг в таком случае обычно сильно возрастает.
